נפוץ שיש לאנשים עומס מיילים ופרטי הגישה נקברים איפה שהוא... לכן:

1. שחזרו עבורו סיסמה דרך "משתמשים" -> לחיצה על התמונה שלו -> "שלח פרטי גישה".
2. בנוסף שלחו לתלמיד את הקישור לשחזור סיסמה עצמי: https://clubin.co.il/reset/
3. בקשו ממנו לבדוק אולי הפרטים הגיעו לספאם, עדכונים, או קידומי מכירות.
4. יש הודעת "משתמש לא קיים"? כנראה שהתלמיד נרשם עם מייל אחר או טעה באיות המייל. צרפו אותו מחדש, הפעם עם המייל התקין. ומחקו את המשתמש עם המייל השגוי.
5. חושדים שיש תקלה במערכת? בצעו את הטסט הבא: שחזרו ליוזר של עצמכם פרטי גישה ותבדקו מה קיבלתם.
6. התלמיד מנסה להקליד את הסיסמה ידנית? עדיף שיקליק על הכפתור הכתום שמכניס אוטומטית למערכת.
7. אם עדיין יש קושי, העתיקו ושלחו לתלמיד את הטקסט הבא:

יש לשחזר סיסמה בעמוד הזה: https://clubin.co.il/reset/ 
אם עולה הודעה שהמייל לא קיים - כנראה נרשמת עם כתובת אחרת / שגיאת הקלדה.
אם אתה לא מצליח למצוא את הודעת פרטי הגישה וחיפשת בספאם, קידומי מכירות ועדכונים ועדיין לא מצאת, אז יש לבצע את הפעולות הבאות:

1. לשלוח הודעת אימייל לתמיכה הטכנית של קלבאין: [email protected]
2. ולכתוב בשורת נושא: "לא קיבלתי גישה למערכת של [שם המועדון שלך]"
3. יתאמו אתך שיחת זום שבו תשתף מסך ויעזרו לך למצוא את פרטי הגישה :)
(על ההודעה להישלח מכתובת המייל שאליו היה אמור להישלח פרטי הגישה)

לידיעה, הנה מה שאנחנו נעשה:

1. נציע לתלמיד עזרה באמצעות זום ונכתב אתכם לצורך אישור.
2. אם מדובר בתקלה במערכת קלבאין, כמובן שלא יהיה כל חיוב על השירות האישי לתלמיד.
3. בכל מקרה אחר, חשבון הקלבאין שלכם יחוייב בסכום סמלי של 20 שקלים עבור התמיכה האישית.

זה מה שאנחנו שולחים:

מצטערת על אי הנעימות.
מצרפת לך את ההנחיות לשחזור ואיתור פרטי הגישה:
יש לשחזר סיסמה מפה: https://clubin.co.il/reset/
אם קיבלת הודעה שהמייל לא קיים - סימן שבעל הקורס מעולם לא אישר אותך (או שאישר מייל אחר בטעות / שגיאת הקלדה).
יש לבדוק אולי הפרטים הגיעו לתיבת הספאם, קידומי מכירות, עדכונים, או רשתות חברתיות.
אפשר להיעזר בשורת החיפוש בתיבת המייל ולחפש אימייל מאת clubin.
אם עדיין לא מסתדר, אז יש להשיב "לא מצאתי" ונתאם שיחה בזום שבה נעזור לך למצוא את פרטי הגישה.
כפוף לאישור מהמורה/המנטור.
בברכה: צוות קלבאין